1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителите при използване на този уебсайт и при извършване на поръчки чрез онлайн магазина.
С извършването на поръчка чрез сайта потребителят потвърждава, че е предоставил необходимите данни за изпълнение на поръчката и е запознат с настоящите Общи условия.
2. Данни за търговеца
Търговец:
- Наименование: Добруджанска къща ЕООД
- ЕИК: 208925882
- Седалище и адрес на управление: с. Смилец, п.к. 7577, ул. Четвърта Nº 23
- Имейл: smarty.georgiev@gmail.com
- Телефон: +359 89 4339488, +359 89 8947084
3. Продукти
Онлайн магазинът предлага хранителни продукти, включително традиционен маджун. Основните характеристики, количество, цена и друга съществена информация за продукта са посочени на съответната продуктова страница.
Снимките на продуктите имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са незначителни визуални различия в цвета, консистенцията или външния вид, произтичащи от естеството и начина на производство на продукта.
4. Цени
Цената на всеки продукт е посочена на продуктовата страница и в количката преди завършване на поръчката.
Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго. Тя се изчислява допълнително в зависимост от избрания начин и адрес за доставка.
5. Поръчка
За извършване на поръчка не е необходимо създаването на потребителски профил.
При поръчка потребителят предоставя необходимите данни за контакт и доставка, включително име, телефон, имейл, населено място и адрес за доставка.
След получаване на поръчката можем да се свържем с потребителя по телефон или имейл за потвърждение на поръчката, уточняване на доставката и нейната цена.
Потребителят носи отговорност за точността на предоставените данни.
6. Плащане
Към момента плащането на поръчките се извършва чрез наложен платеж при получаване на пратката, освен ако на сайта изрично не е посочен друг начин на плащане.
7. Доставка
Доставката се извършва чрез куриер до посочен от потребителя адрес или офис на куриер, когато това е приложимо.
Цената на доставката се изчислява допълнително. След получаване на поръчката можем да се свържем с потребителя за нейното потвърждение и за уточняване на условията и цената на доставката.
Срокът за доставка може да зависи от населеното място, наличността на продукта, куриерската услуга и други обстоятелства. При възникване на забавяне ще положим разумни усилия да уведомим потребителя.
8. Право на отказ при онлайн покупка
Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство и е сключил договор от разстояние чрез онлайн магазина, той има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведоми за решението си с недвусмислено заявление, например чрез имейл, изпратен на адреса за контакт, посочен в настоящите Общи условия.
Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ, предвиден в законодателството, но използването му не е задължително.
След като ни уведоми за отказа си, потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която ни е уведомил за решението си да се откаже от договора.
Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.
Препоръчваме върнатата пратка да не бъде изпращана с наложен платеж.
9. Право на отказ при хранителни продукти
Предлаганият от онлайн магазина маджун е хранителен продукт. Самото обстоятелство, че дадена стока е хранителен продукт, не изключва автоматично правото на отказ от договор, сключен от разстояние. Правото на отказ се прилага, освен когато е налице някое от изрично предвидените в закона изключения.
Правото на отказ не се прилага, когато са налице законовите предпоставки за изключение, включително при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
Правото на отказ не се прилага и при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, когато са изпълнени условията на съответното законово изключение.
Когато съответното законово изключение не е приложимо, потребителят може да упражни правото си на отказ при условията на предходната точка.
10. Състояние на върнатата стока
Потребителят следва да се отнася към продукта и неговата опаковка с необходимата грижа до вземането на решение дали ще упражни правото си на отказ.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, съгласно приложимото законодателство.
Предвид естеството на продукта препоръчваме бурканът, капачката, защитните елементи и етикетът да бъдат запазени в състоянието, в което са получени, когато потребителят възнамерява да упражни право на отказ.
11. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички получени от потребителя плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива са били заплатени и подлежат на възстановяване съгласно закона, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението за отказ.
Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.
Когато законът позволява това, можем да задържим възстановяването на сумите до получаването на стоката обратно или до предоставянето на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.
12. Повредена, грешна или несъответстваща стока и рекламации
Правото на отказ от договор от разстояние е различно от законовите права на потребителя при несъответствие на стоката. Ограниченията и изключенията относно правото на отказ не ограничават правото на потребителя да предяви рекламация при наличие на законово основание.
Ако получите счупен буркан, нарушена опаковка, грешен продукт, продукт с видими признаци на разваляне или друга нередност, моля да се свържете с нас възможно най-скоро.
Когато е възможно, препоръчваме да запазите продукта и опаковката и да ни изпратите снимки на установения проблем. Това не представлява допълнително условие за упражняване на законовите права на потребителя, а ни помага да разгледаме случая по-бързо.
Рекламациите и средствата за защита при несъответствие на стоката се разглеждат съгласно действащото българско законодателство.
13. Лични данни
Личните данни, предоставени при извършване на поръчка или при контакт с нас, се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.
14. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, доколкото това е допустимо от закона.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права на потребителите, предоставени им от императивните разпоредби на приложимото законодателство.
15. Жалби и спорове
При въпрос, проблем или рекламация можете първо да се свържете с нас чрез посочените данни за контакт, за да се опитаме да разрешим случая.
Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и да използват приложимите способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на потребителски спорове.
16. Приложимо право
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
17. Контакти
За въпроси относно поръчки, доставки, отказ, връщане или рекламации можете да се свържете с нас:
- Имейл: smarty.georgiev@gmail.com
- Телефон: +359 89 4339488, +359 89 8947084
18. Промени в Общите условия
Настоящите Общи условия могат да бъдат актуализирани при промяна в начина на работа на магазина, предлаганите услуги или приложимото законодателство. Актуалната версия е публикувана на тази страница.
Последна актуализация: 26.08.2026